Condiciones generales de contratación
Nota interna: este texto es una propuesta de base y debe ser revisado por un abogado antes de su publicación definitiva. Completa todos los datos entre corchetes.
Estas condiciones generales regulan la contratación de los viajes y servicios ofrecidos por [RAZÓN SOCIAL] ([NIF/ICE]), con domicilio en [DIRECCIÓN COMPLETA] y [REGISTRO/LICENCIA DE AGENCIA], que opera con la marca Un Viaje a Marruecos (en adelante, la agencia). Al confirmar una reserva, el viajero declara haberlas leído y aceptado.
1. Información previa y propuesta de viaje
Antes de reservar, la agencia envía al viajero una propuesta por escrito con el itinerario, los servicios incluidos y no incluidos, la categoría de los alojamientos, el precio total y las condiciones particulares. Los precios publicados en la web son orientativos y por persona; el precio definitivo es el que figura en la propuesta aceptada.
2. Reserva y depósito
La reserva se considera confirmada cuando el viajero acepta la propuesta y la agencia recibe el depósito. Tras recibirlo, la agencia envía la confirmación de la reserva.
El depósito es del 15 % del precio total del viaje, se paga al reservar y se descuenta del precio total.
Los servicios no se garantizan hasta que la agencia recibe el depósito, y su disponibilidad puede variar mientras tanto.
3. Pago del importe restante
El importe restante se paga el primer día del viaje, salvo que la propuesta indique otra cosa, en efectivo o por transferencia bancaria. También se puede pagar con PayPal o con tarjeta, con un recargo del 5 % sobre el importe que se pague por esos medios. Los gastos bancarios o de conversión de moneda que cobre la entidad del viajero corren a su cargo.
4. Precios
Los precios se expresan en euros (€) e incluyen únicamente los servicios detallados en la propuesta. Salvo que se indique lo contrario, no incluyen vuelos internacionales, seguros, bebidas, comidas no especificadas, entradas a monumentos opcionales, propinas ni gastos personales.
5. Cancelación por parte del viajero
El viajero puede cancelar su viaje en cualquier momento comunicándolo por escrito a [EMAIL]. La fecha y hora de recepción de la comunicación determinan las condiciones aplicables.
- Viajes y excursiones privados: la cancelación es gratuita hasta 48 horas antes del inicio del viaje, y se devuelve el depósito completo.
- Viajes en grupo (salidas compartidas, incluida la opción «En grupo» de los viajes al desierto): la cancelación es gratuita hasta 10 días antes de la fecha de salida, y se devuelve el depósito completo.
- Si la cancelación llega después de esos plazos, o el viajero no se presenta, el depósito no se devuelve.
Las cantidades que correspondan devolver se reembolsarán en un plazo de 14 días por el mismo medio de pago.
6. Cambios solicitados por el viajero
El viajero puede solicitar cambios en fechas, itinerario, alojamientos o número de personas. La agencia intentará atenderlos según la disponibilidad, e informará de cualquier diferencia de precio o gasto de modificación antes de aplicarlos. Los cambios de fechas solicitados con poca antelación pueden considerarse una cancelación seguida de una nueva reserva.
7. Cambios o cancelación por parte de la agencia
Por motivos ajenos a su voluntad (meteorología, estado de las carreteras, decisiones de las autoridades, cierre de monumentos u otras causas de fuerza mayor), la agencia puede verse obligada a modificar el orden del itinerario, un alojamiento o una actividad. En ese caso ofrecerá una alternativa de calidad equivalente o superior. Si la agencia cancela el viaje por causas que le son imputables, devolverá íntegramente los importes pagados. En los viajes en grupo, la agencia puede cancelar la salida si no se alcanza el número mínimo de viajeros indicado, avisando con [X] días de antelación y devolviendo el importe pagado u ofreciendo una alternativa.
8. Documentación del viajero
Cada viajero es responsable de llevar un pasaporte en vigor y, en su caso, el visado o la autorización de entrada exigidos para su nacionalidad, así como de cumplir los requisitos sanitarios vigentes. La agencia ofrece información orientativa, pero recomienda verificar siempre los requisitos en fuentes oficiales antes de viajar. La agencia no se hace responsable de las consecuencias de no presentar la documentación adecuada.
9. Seguro de viaje
La agencia recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra asistencia médica, repatriación, equipaje y gastos de cancelación, y que incluya las actividades previstas (paseos en camello, rutas en quad o buggy, vuelos en globo, senderismo). Salvo que se indique expresamente, el precio del viaje no incluye ningún seguro.
10. Responsabilidad
La agencia responde de la correcta organización de los servicios contratados y actúa con la diligencia debida en la selección de sus proveedores. No será responsable de los daños derivados de causas de fuerza mayor, de actos del propio viajero o de terceros ajenos a la prestación de los servicios, ni de los servicios contratados directamente por el viajero con otros proveedores.
Algunas actividades, como los paseos en camello, las rutas en quad, buggy o 4x4 y los vuelos en globo, son prestadas por empresas especializadas y conllevan riesgos propios. El viajero debe seguir siempre las indicaciones de seguridad de los responsables de la actividad e informar previamente de cualquier condición de salud relevante.
11. Comportamiento durante el viaje
El viajero se compromete a respetar las leyes y costumbres locales, a los demás participantes y a los colaboradores de la agencia. La agencia puede excluir del viaje a quien ponga en riesgo la seguridad o el buen desarrollo del grupo, sin derecho a reembolso de los servicios no disfrutados.
12. Reclamaciones
Si durante el viaje surge cualquier incidencia, el viajero debe comunicarla de inmediato al guía, al conductor o a la agencia en el +212 611 24 38 01, para que pueda resolverse en el momento. Las reclamaciones posteriores deben enviarse por escrito a [EMAIL] en un plazo de [30] días desde la finalización del viaje, adjuntando la documentación que las justifique. La agencia responderá en el menor plazo posible.
13. Protección de datos
Los datos personales de los viajeros se tratan conforme a nuestra Política de privacidad.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación del Reino de Marruecos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de [CIUDAD], sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección de los consumidores pueda reconocer al viajero en su país de residencia.
Última actualización: [FECHA]